前两篇介绍了通过建立用户画像实现个性化精准推送。而最后这三篇，将会是从运营、数据的角度解析提高推送效果的一些方法。本篇主要介绍从运营的角度，如果让推送的点击率提升，实现推送效果最大化。

相信大家已经看过许许多多关于推送运营的文章，不外乎都在介绍“推送的时间、频次、用户、文案”等等内容。本篇就帮助大家对这些影响推送点击率的因素进行系统性整理和解析。

影响推送点击率的因素

推送点击率的影响主要发生在用户点击之前、点击时，所以点击之后着陆页的效果在这就不再过多讲述。那么影响点击率的因素简单来说就是“合适的时间，把合适的内容以合适的方式展示给合适的人”。

看起来很简单的一句话，但是想要做到却不容易，下面我们从每个关键因素来分析。

合适的时间

合适的时间不仅仅指的是用户接收到推送的时间，还指的是时机、频率。这个因素对于用户体验来说是非常重要的，即便我们知道由于运营需要，我们有时候不得不调整推送的频率和时间。但如果推送对用户的生活工作造成的干扰，或者推送频率过高导致用户反感；用户轻则关闭推送权限，重则卸载APP，因此造成的结果将会得不偿失。

我们要理解，推送的本质是把用户需要的消息主动及时的呈现在用户面前，所以把握合适的节奏非常重要。

1. 考虑用户的时间和场景

推送时间的选择可以从运营者的推送目的出发，大致可以分为三种：

1. 具有时效性的及时性消息，则应当在第一时间推送给用户。满足用户对及时性的追求，多用于即时新闻类推送。
2. 运营者以内容曝光为目的，则选择在用户活跃的时间段进行推送，通过分析每天流量分析找到用户活跃的时间点，用户打开推送或推送呈现悬浮窗口提醒（用户使用APP中）的可能性均会得到提升。
3. 运营者以APP促活为目的，则可以根据用户活跃周期选择用户沉默时间点，如用户连续活跃3天后会进入长期沉默状态，那可以考虑在第4天尝试挽留用户，或者在7天后试探性促活。

但是不管从上述哪种目的出发，都需要考虑推送的时间点问题。考虑用户正常生活周期，排除早晚休息时间或者午休时间，即便是及时性的爆炸新闻也要避免给用户造成干扰。假如凌晨3点收到一条爆炸性新闻，我相信用户不管多爆炸都会关掉推送通知吧。

除了推送的时间段以外，推送的时机选择也非常重要。不管是运营人员主动推送还是触发式的系统推送，都需要考虑的是。用户在什么阶段，什么场景，做了什么事情。

对于推送来说是顺理成章还是强制给予，与用户此时想要的是否一致。是否因为用户的操作或者用户完成了某些任务之后的时机，时机指的是机会。运营人员找到好的推送机会，也许能让推送效果有大幅提升。

当用户完成某些特定操作之后，你再给用户推送后续衔接操作的页面或者提醒，相信这个推送就会变得顺理成章。

例如：用户在早上通勤过程中，给用户推送新闻或者与通勤相关的推送消息。那么这就是一个符合时间和时机的推送，多数用户在通勤过程中会选择看新闻、资讯或者与朋友发消息聊天，而且所在的场景可能是地铁或者公交车，那么此时的推送考虑了用户场景和用户需求。

2. 推送频率的把握

推送频率也是用户对于推送体验最直观的感受，相信大多数人都无法接受一天内短时接收多条推送。即便内容吸引人，自身有所需求，但是对用户的干扰不可忽视。

推送频率可以根据产品的特性决定，新闻、媒体类产品属于对及时性要求比较高，并且是较为高频的产品。所以该类产品推送频率可能会稍高，也许1-3条/天，即便如此也需要注意每次的时间间隔。如果是服务类、工具类产品，一般来说用户更能接受的是提醒类推送，而主动推送给用户频率建议在控制低于1条/天。

另外一种方法是，可以根据用户使用频率来决定推送频率。若用户处于高频使用期，其对产品的需求是强烈的，此时提高推送频率是比较合情合理的。但用户逐渐降低使用频率，仍高频的给用户推送则会造成用户困扰，适当的降低推送频率，改为以提醒的方式为主也许用户接受程度越高。

合适的内容

完成上述合适的时间把握之后，还需要找到合适的内容，因为推送的本质还是把合适内容呈现在用户面前，所以内容才是核心的部分。内容能否引起用户的兴趣，是否是用户所需要的。更能决定用户是否点击。

作为产品或运营人员，了解用户需求是我们始终持续进行的。在此，你可以通过了解目标用户的普遍需求，找到适合大多数用户的内容。也可以更精细化的运营，了解每个用户个性化的需求，找到适合他们的内容。关于个性化的精准推送，可以参考<推送系统从0到1（八）：个性化精准推送的实现>

合适的方式

合适的方式指的是推送消息的展示方式、着陆页的跳转和展示方式。前者直接影响推送点击率，后者直接影响推送内容的互动和转化效果。

关于推送消息的展示方式需要考虑以下几点：

1. 推送消息的展示方式，根据用户主流设备的系统进行设计，让推送文案完整并且适配的展示在用户的通知栏中。参见<推送系统从0到1（四）：消息如何到达用户设备>
2. 推送文案的撰写，既要吸引用户的眼球，又不要过度消费用户的预期。想要在众多的推送消息中脱颖而出，那么在推送文案的设计上就需要多花心思。一般推送文案可以通过自定义推送消息分为两部分：标题+副标题/内容 （IOS可通过首行加粗作为标题）。那么这短短几行字就是运营人员的发挥空间了，但是不要为了吸引眼球而过度消费用户的预期，即不要让用户点进着陆页后发现与标题‘货不对板’。此行为就如同我们所说的“标题党”，虽然获得了用户的点击，但却消费了用户的预期，当然可以使用A/B测试或者多次尝试找到最好的方案。
3. 充分利用通知栏，尝试富文本或自定义通知栏。Android系统提供开放的自定义通知栏，IOS系统提供富文本的通知展示。可以尝试给用用户推送更具个性化更独特的推送消息，增加精美或富有吸引力的图片或短视频，让你的推送通知更具有辨识度。

而关于着陆页的跳转和展示方式，我在第六篇<推送系统从0到1（六）：推送的着陆页设计>也有对应的介绍。在此简单的总结为：着陆页的设计需要与用户预期一致；观察着陆页的用户行为从而调整推送内容；推送消息中心能让用户再次访问着陆页内容。

合适的人

合适的人就是我们的目标用户，了解目标用户以及用户的需求，才能让推送给到合适的人。我们不得不再一次强调用户需求的重要性，正如产品经理口中常说的用户需求，给没有需求的用户推送，即便用户点开了，也难以获得较好的转化效果。

用户不外乎选择：

1. 关闭推送通知；
2. 无视推送消息
3. 卸载APP。

所以给有需求的用户推送才能获得比较好的效果。

尝试这么想一下，若你使用一个低频的APP解决短时需求。需求解决后你极少再次打开APP，而留着这个APP只是因为忘记删除或者很久以后再使用。那么若此APP高频的持续给你推送，你大概率会删掉把。

回到推送的本质，是把合适的内容主动呈现在用户面前，解决用户需求的一种方式。与搜索引擎、推荐系统相似，推送也是为了解决信息过载的问题。因为首要了解用户的需求，再把内容推送给合适的用户。

优化推送系统

上面从理论的角度为大家介绍了在推送过程中的运营问题，通过了解和把握合适的策略让推送效果更好。

总结起来还是一句话：“合适的时间，把合适的内容以合适的方式展示给合适的人”。

但光从理论的角度优化是不够的，还需要通过数据表现对非常多的细节问题进行优化和调整，那么下一章将会是从数据分析和观察的角度优化推送系统。

本文由威海网络公司半岛科技转载整理2018.12.30