爆品的基本特质：通用、极简、超预期。以下，本文将以通过案例为大家详细拆解“爆品方法论”，希望能对大家有所帮助。
下图是常用的墙面开关。这种开关，你可能觉得它没什么问题，因为它已经足够清晰了。但是对手部残障人士来说，就有问题，它的按键太小了，需要施很大的力气，非常难操作而且容易误触。
后来，人们就给残障人士专门设计了一种开关，这个开关的功能跟之前没有任何区别，但把键放得很大。这时候你用身体的任何一个部位，都能开关。
于是，一个为残障人士设计的产品把原来给正常人用的那些产品全部推翻了。
这就是Universal，普适性。残障人士都能用，普通人会觉得更好用。苹果当年之所以给iPad、iPhone只设了一个按键，强调的就是通用。三岁小孩都能上手，成年人会觉得更好用。乔布斯说：“不用说明书的产品才是好产品。”
爆品的基本特质是：通用、极简、超预期。
今天，我想以苹果为案例，为大家详细拆解“爆品方法论”。
首先，问大家一个问题：什么是苹果的第一性原理？
我跟很多苹果公司的人就这个问题有过沟通，他们告诉了我一个词叫Computing（复杂技术）。
苹果最早叫苹果电脑公司，现在叫苹果公司。它已经不单纯以过去的个人电脑为产品的基本形式，但苹果始终将Computing的技术力量贯穿到所有产品中去。比如iPhone、iPad是个人电脑的变体，它是新时代下基于互联网的更易用、更简洁的计算工具。
苹果是用Product（易用工具）来呈现Computing（复杂技术）。
乔布斯在纪录片《遗失的采访》中说：“人类是全地球效率最低的动物之一，一旦人类骑上自行车，将会成为整个星球效率最高的物种。”我们可以类比一下，其实计算机就是大脑的自行车。
所以，苹果的底层逻辑是希望用复杂技术制造出易用工具，由此提升人的能力和效率、延展人的空间。
我觉得任何一个伟大的公司，肯定不单纯以企业的利润和增长为目的，它一定是有某种更底层的价值追求。
下面我们更具体地来看苹果的设计方法。苹果的设计方法，可以称为“从人性出发的最优解”。我把它分成五个基本部分：起点、基础、方法、迭代、升维。
世界在变、时尚在变、风潮在变，但什么不变？人性不变。
比如说焦虑是人的一种天性，因为人在某种环境下就会感到焦虑。那么你卖缓解焦虑的东西，可能在不同的时间点卖的是不同的形式，但只要把握好了，都能卖出去。例如：奢侈品卖的是人的虚荣、攀比；今日头条和抖音利用的是人对舒适度的渴求，不断推送让你很舒适地阅读和观看的内容。
苹果是一家做产品的公司，它考虑人的自然本能比较多。比如开会时，忽然有一个电话打进来，只要把手机往桌子上一扣就能静音；比如Multitouch（多点触控），把一张照片用双指张开放大和闭合缩小，在翻页的时候滑动拨动，这些就很符合人的本能行为。
Airpods颠覆了真无线蓝牙耳机，就是从起点上真正抓住了人的自然行为。它在连接上非常简单，当你推开盖之后，手机屏幕上就会跳出提示，显示这个耳机的状态。
当来电话时，只要拿出一只耳机放在耳朵上，电话就会自然接通。这个耳机里面有一个红外传感器，只要将耳机放入你的耳腔，它就自然会跟手机连接。当你听音乐的时候，忽然有事情了，你只需要摘掉一只耳机，音乐就会停止。当事情做完了，你把这个耳机再放回耳腔，音乐会继续开始。
这个过程，是不是人本能就该这么做？这就是从人性出发。
但过去的企业不是这么做的。过去的蓝牙耳机需要在手机上点击找到这个耳机，然后输入配对码才能连接。你想想，一件很简单的事情一直没有人做，直到苹果做出来之后，人们才发现，蓝牙耳机居然可以这么做！然后大家都开始这么做，于是真无线蓝牙耳机的整个领域被苹果彻底改变了。
Airpods创新听起来很简单，但是过去为什么没人做呢？我觉得有两方面原因。
第一，过去工程师思维太强。工程师思维做产品有一个很大的问题，就是他跟用户不在一个频道上。
举个最典型的例子，你在打印机程序里面打印，经常有人点了“打印”就走了，回来一看打印机没打印，上面写着：“你确定要打印吗？确定，取消。”大家注意，这就是典型的工程师思维。因为工程师在程序执行的过程中，需要不停地确认是或否。这种思维一旦贯穿后，生活中你就会觉得很正常。
这就是为什么Windows最早被大家吐槽得那么厉害，而当你用过Mac系统、用过Macintosh电脑，你就很难再回到Windows系统去。原因在于Windows底层是工程师思维，而Mac里面有大量的人性、文化和艺术思维。
第二，缺少强大的技术创新力。Airpods里面的技术创新力是非常强的。
过去的无线蓝牙耳机不是真无线，它的一只耳机固定是主耳，另一只耳机是副耳。由于功率和功耗的限制，两只耳机无法同时跟手机相连。主耳的那只耳机是通过低频信号将声音传递到另一只耳机里面，这时两只耳机才能同步。这样做的缺点是，两只耳机的能耗不同，有一只耳机会非常耗电。
苹果怎样解决这个技术难题？它的两只耳机都可以作主耳，你先戴上哪只，哪只就是主耳。这就把两只耳机的能耗偏差解决掉了，两只耳机的待机时间会比较均衡，再加上它的电池盒，它几乎无限续航。
所以，苹果耳机解决了几个问题：传输距离很长、耗电均衡、双耳同步。
苹果曾把这些需求提给很多蓝牙方案解决公司，希望这些公司按照它的方案做。结果这些公司都告知苹果无法实现。于是，它就坚定地自己做了W1芯片。到现在为止，苹果的W1芯片都是行业里的一个制高点。
下图是网上视频中的苹果工作室一角。做产品的人一看就知道它为什么能做出那么好的产品。
你看上面的字幕：Lots and Lots ofModels and Prototypes。“我们做了特别特别特别多的原型！”它为什么做这么多？它不是做出各种各样不同形状的东西，而是一开始就很收敛，找到一个大致的方向，然后不断改进。
那么你会说这样做设计应该很快啊？其实不是的。它的难点在后面，它要不断努力去逼近一个最优的解决方案。
做产品的人都知道一句话，就是产品设计没有最优解，产品设计只可能无限趋近最优解。产品设计不是公式，不是方程，它涉及美学、体验等难以描述的和定义的东西。这就是产品创新的魅力所在。
所以，苹果在做设计的时候，它不是发散的，而是一开始就相对聚焦。它从一开始就本能地抓住大概的方向，然后不断去找最优的解决方案。
迭代的最核心词就是做减法。
我们要知道，迭代是依托技术革新推动的产品升级。底层是技术。
也就是说反过来，技术不变，产品就没有变的必要。它不会把形式“为变而变”，而是一定要以技术为依托。
从这张图中你会发现，所有iMac的基本形式没改变。唯一变的就是越来越薄，零部件越来越少。
实际上苹果抓住了这个产品的核心点。一台桌面电脑，最重要的是什么？一个是交互显示，另一个是强大的运算能力。
它是基于技术的进步来进行迭代升级。过去需要一块大板卡，现在就一个小芯片，内部器件变得越来越少、越来越小，但是性能越来越强。而外部原来是基于风扇散热的，现在由于金属加工的能力变强，可以用一个部件代替过去五个部件，同时散热性能还很好，不需要风扇，直接用壳体热传导散热，所以那些结构全部取消了。于是，就变成一个越来越薄、集成度越来越高的东西。
再举个例子，这是苹果MacBook Pro，它的一侧接口原本大概有七八种。里面的雷电接口和磁吸接口都是它自己的标准。但是，经过演化，接口的种类变少了。最后，只剩下一个接口。
你会发现，苹果遵循的一定是减法原则。
有意思的是，行业里有些人吐槽，说苹果没有创新力，很傻地放弃了磁吸接口，把这么好的设计都给扔了。而我认为，不管乔布斯在或不在，苹果的思路是极其清晰的，苹果是想做全无线。
为什么要做全无线？回到苹果的追求，苹果是要做人类的易用工具，延展人的能力，提升人的效率，那么线就是人的牵绊。
产品的升维是必须的。
在手机领域里，大家都清楚手机的终局是什么，就是更大的屏幕，更长的待机时间，更轻薄，更便携。到全面屏这个状态的时候，手机的发展面临了困境。因为电池的化学能源技术瓶颈解决不了，手机的形式就拘泥在这了。
现在，大家都是为创新而创新，不断往里加功能。
但手机到底是干啥的？沟通、分享、承载内容的，这才是手机的根本。
用我们工业设计常用的案例来解释一下。比如老师上课说，同学你来设计一个杯子。同学画出来的杯子有一个口，有一个体，然后有一个把，形式都差不多。
老师再说，同学来设计一个喝水的方法，或者解渴的方法。你会发现同学们交上来的答案大不一样了，各种各样的方案都有了。有人用化学的方法，有的人甚至根本就没有物理的形态。
产品创新到底是为什么？归根结底是解决人的需求、创造价值，不是为产品而产品。
如果说让你设计一个手机，那设计出来的就是手机的样式。但当你想这是一个沟通、分享、内容承载方式的时候，你的思路完全变了。
看到网上的这张Apple Glass的专利图，就知道苹果一定是投入了大量的人和精力去做下一代的分享、沟通和内容承载工具。它大致上不是手机这个形态，因为现在的耳机、手表已经能够承载一部分手机的功能了。
你会发现，一个产品在分解，在融入生活。
如果Apple Glass真的能够做得比Google Glass的体验好，能够变成一个可实现的商品，它就是一个非常好的产品。因为它可以非常好地承载将来的虚拟现实和增强现实，会让你的世界完全不一样，它不会让你再通过一个拘束的小窗口窥探世界，而会把你放到世界里面去。
我相信一定会有下一个维度的产品，苹果一定在做，也有很多企业在做，但究竟谁能够做出来？不好说。但我相信这一定就是升维的概念。
那么，如何才能实现升维呢？有了全数字音频、Face ID和手机上的增强现实，这些技术才会集成化到可穿戴设备上。如果没有这些技术支撑，没有生物识别、AR、全数字音频技术，这个产品就会很虚幻，就没法实现。所以，升维是由量变积累产生质变，到最后形式彻底改变，但依然抓住人的本质需求。
我们深入分析了苹果这个案例，从中为大家总结了爆品方法论。爆品方法论包括五个步骤：人性、技术、打磨、持续迭代、升维。
最后留一个思考题：请列举一件你印象中的爆款产品，并分析它为何能成为爆品。
作者：苏峻，公众号：混沌大学
本文由威海软件公司半岛科技转载整理2019.06.11
