提起运营，相信很多职场的新手都是大写的“蒙”的状态，因为运营的工作太多了，而且运营分为很多的工种，现在的大厂，每个运营的工作都是铆钉状态，一个萝卜一个坑位，如果你想打造自己不可复制的能力，成为一个APP资深运营的玩家，那么可能学习的东西还有很多，这篇文章适合新手期从业运营的伙伴和对运营体系的梳理，希望能帮到职场的你。

1.运营种类有哪些？

“干一行，爱一行，一行不行，行行(hang hang) 不行”一行（hang)行，行行（hang hang ) 行 (xing)。以上金句出自抖音的某视频，所以，想要把运营做好，你要知道属于哪个行业，这个行业的运营有多少个种类，你做的属于哪个细分种类，这个细分种类需要会哪些技能，这样才能吃透这个细分的模块。

今天我们主要解读社交电商这个领域的APP运营，工作有哪些？那么社交电商APP的运营分为哪些模块：

1.APP坑位的运营（商品运营）

2.用户运营（促活 坑位产出 用户数据）

3.APP社区运营

4.APP游戏运营

5.活动运营

可能以上的这些板块，在头部的大平台都会涉及，统一归属到运营中心管理，你只是在某个细分的岗位，做着垂直的工作，如果你想升级为大佬，成为运营中心的leader，除了基础的管理领导力，那么这些你要抓紧学习了。

以上的每一个板块如果细分拆解，都可能需要很长时间，今天只做框架的拆解和基本工作的介绍，以便新手运营快速掌握框架学习技巧。

2.APP运营是做什么的？

说起定义，可能比较多，也比较啰嗦，建议可以去问百度，或者头条，我更喜欢简单直接，大概来讲：日常包括APP流量分析，商品坑位排期，用户行为研究，APP日常更新及内容编辑，APP大促活动及推广，包含其他不同指标的工作。

以及收集相关社区社群用户反馈，APP的使用效果，给予产品经理建议，优化，迭代，升级等。

APP的运营包含：

1.懂得竞品APP的分析

2.行业的了解

3.自己产品的定位

4.APP运营的核心目标

5.APP用户的针对群体

6.用户特征

7.APP的UI场景与用户的关系（视觉锤）

3.APP商品运营

无论是传统电商，还是新电商，APP的运营肯定离不开商品的排期，我们可以看到一个社交电商平台的产品架构大概可以分为：开屏，首图Banner，金刚矩阵，活动专场，今日爆款，潮牌推荐 新人特惠 秒杀场，拼团，0元购物等。

图片参考出处来自于：云集APP

这些是我们经常接触到的，当然还有秒杀场，活动专场，日常品等，那么商品运营的团队需要根据坑位的产出数据，用户的喜好，进行商品的选品（爆品，秒杀，活动专场等），商品的排期，商品的提报，定制选品的标准等工作。

图片参考出处来自于：云集APP

常规商品运营组，会根据各类目的高频次，站台品，高毛利，高复购等多个方面搭配进行组合。如果涉及到生鲜水果，商品运营组也可以和供应链各类目，邀请社群运营的同事，去做商品的品鉴小组。

品鉴小组：

品鉴小组的目的是为了更好的宣传优质的商品，上架到APP做前期的体验，哪些进行主推，哪些作为备用款，让公司同事一起参与其中，最后商品组做决策。

延伸关于类目，汇总了一些所要做的事情，在这里一并分享：

1.垂直类目的发展规划，商品的引入招商。

2.商品的品类的结构，引入比例的规划。

3.运营的手段，运营的活动规划，活动方案的策划。

4.类目运营坑位的产出结果和数据。

5.类目商品的毛利率，利润比。

6.类目的招商渠道，销售渠道，品类的渠道。

7.商务BD，BD的合作渠道，合作方案，合作思路，如何对接。

8.这个熟悉的类目怎么做好，公司的发展规划，KPI指标，目标等。

9.同时做类目要熟悉品类，精通商品，业内的产业链运作。

4.数据-用户运营

用户运营是社交电商APP运营核心部分之一，当然用户是最重要的，那么用户运营很多层面就和指标有关系，罗列了一些详细的app运营指标，仅供参考，具体如下：

社交电商平台用户数据基本会看：

日活，月活，次日留存，月留存，老客召回率，日新增，月新增，同比日流失，月流失，用户画像，用户特征等。

1.社交电商APP日活分析

DAU分为：当日注册用户，7天日活跃用户。

流失率包括：每日流失用户，次日流产率，三天留存率，七日留存率，月流失率分析，以及新手引导的转化率。

2.社交电商APP用户周活跃分析

WAU细分包括：忠实用户连续三天登陆，回归僵尸之用户本周登陆上周没登陆，新用户之本周注册用户，留存新用户之上周注册本周内登陆用户。

WAU（周活跃用户）的登陆频次细分按照次数1次/天计可以分为：轻度用户之每周登陆1-2次，中度用户之每周登陆3-5次，重度用户之每周登陆6-7次等。登陆次数仅以示范，社交电商登陆此说相对非常较高。

流失率可分为：周流失率之本周登陆下周不登陆，会员流失率，各级别流失率以及流失用户的地区原因分布分析。

忠诚度：忠诚度用户数量之本周登陆xx次以上，消费xx次以上。忠诚流失率之本周忠诚，下周未登陆，或者下降率。转化率之本周登陆的用户下周转化为忠诚用户的占比。

MAU（月活跃用户）：除了MAU细分之外，也可分为高度活跃用户，尝试用户（每月未达到高度活跃且未消费的用户）。

用户流失率细分为：前期流失率，自然流失率，用户自然增长率等。一般流失率可以细分为每日流失，每月流失，周流失等，上面都有分享到。

5.数据-商品运营

我们通常以坑位的产出来定义GMV的销量，坑位的产出指的是给你一个坑位，你能带来多少的销量，坑位的产出数据通常以电商的计算标准，三要素包含：点击率，客单价，转化率。

涉及到的方面过多，通常我们会看以下的几个方面：

1.秒杀的产出

2.爆品的产出

3.类目的产出

4.社交电商商品的佣金比

5.最低佣金率/最高佣金率

6.同比增长/同比下降

7.类目客单价

8.大盘客单价等

6.APP的社区运营

新起的大部分的社交电商平台基本是没有社区功能的，那么智远在这里建议，社交电商是基于社交+电商的模式，一定要有社区功能，线上的社区功能能够有效的促进用户的活跃，同时也可增加更多不同的玩法，好比小红书的写笔记，直播，晒照片，认证达人，带货等。

APP的社区运营前期搭建冷启动在这里不多讲，今天主要来从数据分析的角度来看可以分为以下几个方面：

1.UGC产出的方向

2.用户关注的兴趣话题

3.年龄，性别，城市

4.内容产出活跃比

5.人群结构/内容点击率

6.内容分析率

7.社区留存率/日/月等。

7APP的活动运营

活动运营是促活跃，抬GMV非常重要的组成部分，活动运营的模块有很多，基本可以分为日常活动和大促节日活动，同时有的社交电商平台也会设定比如：会员日，美食节等。今天就罗列些常规的活动进行分享，按照用户逻辑，主要有以下的几个方面：

日常活动

1.新用户专享的活动（满减）

2.0元购的活动

3.拼团活动

4.砍一刀/集赞

5.好友接力

6.节日活动

7.今日抢/限时抢

8.预售购

大促活动

1.618 三八女神节

2.双11 双12

3.520 521节

其中每个节日我们都可以设定一个主题，并非要赤裸裸的过双11，双12，比如我们可以设定为：蝴蝶节，闺蜜节，年货节，宠爱女人节，疯抢节，店庆，桃花节，黑色星期五，年中大促，撒娇节，等等。

不管大小的一个活动，背后的策划逻辑是一样的，整体节奏的规划，确认销售目标，确认具体方案，目标拆分，制定商品的招商标准，选品，确认SKU，社会化营销，品牌的传播，投放渠道确认，KOL引入，点击，曝光等。

写在最后：

关于游戏的运营，很多的社交电商平台暂时没有，其实和社区一个逻辑，无非就是为了增加社交的功能，在APP上开发游戏促活跃的一个板块。社交电商平台APP的运营是一个大的组织，多元化的组合，如果想把APP的运营做好，就要不断的学习不同模块，研究用户。

独立思考时间：

1.你从事APP运营多长时间了？

2.你有自己的APP运营方法论吗？

3.你会不定期的给自己储备更多的专业知识吗？

4.APP运营促活有哪些方法？

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本文由威海软件公司半岛科技转载整理2019.06.27