来源：物联之家

许多物联网公司希望通过用户体验(UX)设计来改进现有产品或创造引人注目的新产品。这就是用户体验设计蓬勃发展和快速发展的原因之一。设计师需要不断更新设计实践，以便将不断进步的技术应用于新旧问题。

在物联网出现所带来的压力或刺激下(希望是后者)，交通、制造和医疗设备等领域在过去几年里一直在逐步接受用户体验。尽管公司的承诺各不相同，但随着Nest恒温器和亚马逊Alexa等产品的成功，越来越多的公司开始期待良好的用户体验。没有理由认为对这种用户体验的拥抱会很快停止，相反，预计整个2019年将继续保持快速发展势头。从嵌入式物联网用户体验设计师的角度来看，用户体验（UX）专业人士应该注意以下新兴趋势：

1、教育利益相关方至关重要

提高对可用性问题和实践的认识一直是我们这个充满活力职业的一部分。由于许多物联网利益相关方刚刚接触到用户体验设计（UX），许多概念和实践对他们来说都是新的，因此他们需要不断学习，同时还需要向业务伙伴证明所涉及的流程和成本。作为设计师，我们需要花时间让我们的实践更加透明，并解释我们为什么要这样做。

2、语音是新的交互

关于语音控制的大肆炒作让一些人认识到语音是一种新的交互方式。但是触摸并没有失去阵地，语音只是最新的互动模式。在某些情况下，触摸并不是最好的解决方案，例如车内界面，在这种情况下，将眼睛从路上移开看屏幕不是最安全的选择。语音交互的不断增长意味着将需要更多的用户体验设计师跟上语音交互的步伐。

3、使用环境越来越重要

随着物联网的兴起和专用设备的激增，使用环境将成为设计中最重要的组成部分。当设备专用时，每个设备都会有一个独特的使用环境——不同于台式机、笔记本电脑、平板电脑和手机，它们都有自己相对一致的使用环境（或者条件）。例如，对于手机应用，设计师几乎不用考虑使用环境，这是因为用户在使用任何应用程序时，都可能以同样的方式握着手机，并拥有同样的移动性。

物联网设备并非如此，所以环境就是一切。假设您正在设计一种用于手术室的医疗设备，它可以放在可移动或固定的架子上，也可以固定在墙上，它还可能需要使用无菌手套或其他可替换的无菌护罩进行交互。每种元素都需要不同的设计决策，因此在设计大多数物联网设备时，需要考虑使用环境。

4、多设备体验是新常态

专用设备的激增导致了可以在多个设备上进行用户体验——或者所谓的跨设备体验。用户将以最方便的方式跨设备完成任务，例如，您可以在离开住所前使用家庭安全系统屏幕“打开”安全警报，但是您也可以在上班路上用手机重置家庭安全代码。多设备体验是动态的，它们可以让您以最方便的方式完成您的用户体验。创建这些体验需要与设备无关的设计，这要求设计师从整体上考虑用户体验，重点考虑用户以及他们最方便的是什么，而不是设备和他们能做什么。

5、设计系统正在赢得更多青睐

随着物联网设备的激增，平台也随之增多。就设计一致性而言，它还处于混乱阶段。因此，设计系统（共享设计语言）作为一种解决用户一致性问题的方式备受欢迎，同时也处理了多个平台的额外工作。根据2017-2018年uxpin设计行业报告显示，67%的公司目前正在使用或正在积极构建一个设计系统。

这对设计师和用户来说是个好消息。设计系统是“唯一的真理来源，它将所有元素组合在一起，使团队能够设计、实现和开发一个产品”。换句话说，它们是设计者和开发者的模型、组件和指南。嵌入在这些有形工具中的，是团队想要体现的原则，例如品牌价值、共享流程和共同信念。乍一看，设计系统似乎更有利于设计师，因为一旦系统建立起来，它就可以简化工作，减少混乱，提高质量。但是用户绝对是增强用户体验质量和一致性的受益者，因为他们最终得到了更好的产品。

6、用户体验设计师正在积极考虑人工智能

分析人士预测，机器学习和人工智能（AI）将成为2019年的关键技术趋势。这意味着设计师需要深入思考人工智能及其对用户体验的影响。工业物联网被认为是人工智能的首要用例，它可以帮助根本原因分析、异常检测和设备的预测性维护。亚马逊，谷歌，苹果和IBM等公司正在大力投入研发，以拉近人工智能与消费者的距离。不过，最终成功与否取决于设计师如何为人工智能找到对用户有意义的方法。

7、道德至关重要

到目前为止，几乎每个人都是某种数据泄露的受害者，这给我们带来了极大的不便，而且常常让人感到恐惧。同时，我们亲眼目睹了社交媒体如何影响民主，并煽动分裂。谈到社交媒体和智能手机，几项主要研究发现，花更多时间看手机会降低年轻人的幸福感，有时还会导致抑郁。虽然用户体验设计师研究用户的行为是为了更好地为他们服务，但设计师也发现了如何用所谓的“暗网模式”更好地操纵他们。

随着这些问题的不断出现，人们越来越关注与用户体验设计有关的道德问题。到了2019年，围绕道德的对话将更加激烈。那么，谁在谈论道德设计呢？一个是Center for Human Technology，他们关注用户体验设计，并关注用户的注意力和暗网模式。其他包括位于Palo Alto的未来智库研究所和投资公司Omidyar Network的一个项目，称为“技术和社会解决方案实验室”。这两个机构都对技术和社会的结合感兴趣，并共同编写了《道德操作系统指南》。他们的目标是鼓励研究人员与生产这种技术及其产品的大型科技公司进行交流。

总结

在过去的几年里，安全和安保问题一直是许多物联网设备面临的头等大事，也是设计师有责任让自己变得聪明起来的原因所在。希望2019年能给设计师理解用户体验带来新的紧迫感，并摸索出设计物联网设备的最佳方式，以限制潜在的安全漏洞。

随着物联网设备的激增，人们对用户体验设计师的需求将继续攀升，同时用户的需求也将比以往任何时候都要高，而且看不到尽头。

本文由威海软件公司半岛科技转载整理2019.07.08