导言

上一篇我们分析了企业信息化的概念和目的，第二篇，我们详细聊聊企业信息化到底都包括哪些内容，需要哪些系统，以及之间的联系......

读完这篇文章，更容易让管理者在全局的视角看待企业信息化的问题。

信息化内容

上一篇里提到过，企业围绕人、行为、数据等来进行管理，在此之外，每个企业实际上还会围绕下图中的各项资源要素进行运转。

但是对于一个企业来讲，细分到行业，可能会觉得资源要素远远多于这六类，不过如果去归纳的话，也能够归纳到这六类里面。

人：管理的核心资源，对应的系统可能就会包括考勤、基础人事、招聘、绩效、薪酬、培训等等，再去延展的话，企业文化建设的系统等也是这个范畴。

财：企业运转的必要资源，对应的系统可能就包括财务核算系统、资金系统、预算系统、费用报销等等，再去延展的话，包括财务共享中心、税务筹划、投资等也在这个范畴。

物：这里的物，主要是指实物，对应的系统包括固定资产系统、资产管理系统、物流系统、采购和库存管理等等，再去延展的话，智能设备、物联网、设备租赁等也是这个范畴。

客户：这个资源要素就比较容易理解了，每个企业要生存，都必须有客户积累，对于广义上的客户管理，包括销售系统、合同系统、客户关系（常说的CRM系统），甚至销售人员的管理也常常纳入这个领域。

知识：上一篇我们也说过，知识是一个企业的积淀，包括无形资产、流程、模板、文档等要素的管理，对应的系统包括知识管理系统、网盘、流程系统等。

信息：这个内容就比较多了，而且更为分散，常见的包括沟通管理（也叫即时沟通，比如微信、QQ、内部沟通系统等）、公文系统、信息门户、会议、市场宣传和官网建设都属于这个范畴。

这六个方面，基本构成了整个企业信息化的内容要素，抛开这些谈信息化，都是空洞的，信息化一定是服务于这些资源要素的运转。

信息化架构

看到架构两个字，绝大多数人会紧张并准备绕道而行，因为这两个字太技术化，不过请放心，依然会很通俗的说出来。

信息化，首先是个软件化的过程，先来一个基础的软件逻辑：

假如作为个人，需要一个软件（无论什么软件），要具备什么条件才能使用这个软件呢？

首先要有这个软件的程序文件（也叫安装文件、曾经也叫过光盘），其次需要一个能运行这个软件的设备，可以是电脑或者手机。最后需要通过鼠标、键盘、屏幕等进行输入和输出。当然，一个会操作软件的人，也是必不可少的。

记住这个逻辑，有助于我们理解企业信息化，一个企业的信息化，说的再通俗一点，就是：

企业有电脑或者手机，下载安装（或在线使用）了一个或者多个软件，然后由会操作的人在电脑或者手机上操作，输入内容并生成需要的输出物，进而实现企业的管理改善。

有了这个理论储备，我们看下图：

图片可以点击放大

看图是不是更懵了？别急，一步步的来分解，我们由下往上来看这个图：

底层

最底下一层叫做“底层”，可以理解为上面说的电脑或者手机，由于企业使用软件的处理能力和存储容量远大于个人，所以需要N多个性能强大的电脑，通常叫做服务器（或者云）。

为了保证服务器的稳定工作，需要给专门建设一个机房，通上网络并进行安全防护。

同时，由于企业的数据量庞大， 需要有专门的存储设备来支撑。

公共服务是为了企业软件能更好的运转，进行必要的维护、备份、或者内存资源分配等一系列的服务的统称，就像是一个城市的水暖电气的服务。

一旦企业的软件多了， 又会出现一个新的问题，比如考勤系统会把员工信息都录入进去便于打卡，但是工资发放系统也需要所有员工的信息，以及员工打卡的情况，这个时候，我们经常听到的一个词“接口”就会出现。

随着软件越来越多，接口也越来越多，为了保证这些接口的稳定，以及后续新增加系统接口的延展性，很多大型企业会建设一个系统集成平台，定义很多接口的标准和规范，减少重复开发接口的工作量（可以没有，但是有了更好）。

延伸一个概念：云，不是天上下雨的云，简单理解，云是一大群服务器共同组成的，可能是自己购买的，叫私有云，租赁别人的，叫公有云。这么看，云就是个大机房，比较著名的有阿里云、亚马逊云（AWS）、华为云、微软云（Azure）电信云等。

营运层

往上一层（绿色的部分），是企业为了生存和发展，为主要的业务运营需要而建设的。这里面不同行业有不同的内容，图中列举了四个行业的部分系统。

比如是个餐饮企业，典型的业务系统包括客户关系、点菜、排号、下单等

比如是个制造企业，那典型的业务系统包括生产制造、MES、车间管理等

大多数中小型企业，这一层的缺失比较严重，更多的是靠人去流转业务，或者使用“微信群+邮件+Excel”等替代，但是一旦企业规模变大（或者说要做大），这是必不可少的一层，否则效率和成本都会大大增加。

有了这一层，企业的经营数据获取才有了源头，业务流转的顺畅才有了保证。

管控层

再往上一层，来到了管控层，这一层的内容更多的是围绕在“人、财、数”这个角度的，属于“管家”职能的范畴，企业经营围绕人、财、数字有效的运作。

无论企业的主营业务是什么，通过下面“营运层”系统的加工，数据流转到“管控层”的财务管理、人力资源、资金管理和经营分析等系统，最终反映企业的经营成果。管理者基于这层产生的数据，实时掌握企业的“生命指标”。

当然，很多企业的信息化是从财务管理开始的，一方面，财务管理较为标准，有国家法律法规来进行规范。另一方面，财务软件在中国起步较早（那时候叫会计电算化）。

但是这不代表企业的信息化必须从财务开始，也不代表财务的信息化是企业信息化的核心。

一个典型的从业务到财务的流程

展现层

来到了展现层，顾名思义，就是为了展现而存在，无论哪个系统，解决什么问题，最终都必须通过一定的界面反映给管理者。

比如：

财务管理最终反映给管理者的就是三大报表（资产负债、利润表、现金流量表）

人力资源最终反映给管理者的是员工薪酬报表、绩效报表、工时报表等

资金管理最终反映的是企业资金盈余、投资理财、贷款额度等

这些内容，以文字消息、图表或者图形化指标的方式，按需输出到不同岗位管理者面前。在专业上，也叫“商业分析（BI）”。基于各种数据的最终收集和展现，又衍生出“大数据”这个概念，这里不多讲。

大数据，严格来说属于利用信息化技术实现的统计学，企业需要经过一定时期的数字化积累和抽取分析，最终建立统计模型后，产生新的价值。

延伸阅读：企业的A（AI人工智能）B（BigData大数据）C（Cloud云计算）能力。

还有我们经常说到的门户、OA（办公自动化）等，都是为了便于不同岗位的人，打开工作界面后及时处理相关业务进行设计的。比如常见的“公告、待办事项、日程管理、企业新闻等”。

可以进行展现的设备就比较多了，电脑、手机、平板、投影仪、数字大屏等，方便各种场合的展示。越来越多的企业（也包括政府）建设“数字大屏”，一方面为了企业的科技化形象，另一方面动态展现企业的真实经营情况，方便全员了解企业。

我们总结一下

以上内容就是一个企业信息化的所有内容和普遍使用的系统的概括解释，我们尽量站在普适性的角度去说明，事实上，在企业实务中，复杂程度远远超过这个示意图。每个系统内部又自成一个循环，后续文章里会另外再说。

尤其是一些工业制造、能源、重型装备行业，还有很多的监测系统、仿生系统、预警系统等等。

信息化的过程，通常是伴随着软件和硬件集成的过程，比如视频会议、云考勤、资产条码管理、智能前台等，包括现在热门的物联网概念，都是通过软件和硬件的完美适配。

最后，我们强调一点，任何企业的信息化，都存在阶段问题，架构图中所示，是一个企业走到成熟阶段后，完整的信息化全貌，并不代表任何企业都要把这些系统都建设齐备。

具备了这些理论知识后，企业的信息化到底如何建设呢，有没有什么样的路线图或者原则可以遵循？我们将在下一篇里详细说明......

本文由威海软件公司半岛科技转载整理2019.09.12