ERP和CRM之间的关键区别在于ERP系统不直接与客户沟通，但CRM系统需要与客户直接交互。然而，这些系统功能可以对应，但它们在不同的领域中起作用。ERP包含大量结构化数据，可以轻松处理，而CRM可以保存非结构化文本。CRM软件其实是ERP系统的一部分。
ERP是什么
技术的进步带来了商业环境，每天公司和组织都在扩大规模并建立新客户。这也提高了用户或客户，在不同部门和级别工作的员工的要求，这些要求必须得到满足才能获得客户满意度和组织的正常运作，最终带来更高的市场机会。因此，为了管理会计、库存、人力资源、供应链等业务活动，开发了ERP（企业资源计划）软件。
ERP是大量数据驱动的，因为它将数据流程和整个组织集成到组合系统中。ERP是一种实时多模块应用软件，可以实现业务特定流程的实时监控，例如生产、计划、制造、库存管理等。这是一种经济有效的业务管理方式。
ERP的好处
- 提供简便的管理。
- 协助战略规划。
- 自动数据收集可提高效率。
- 有助于降低总体成本和风险，并促进业务增长。
CRM是什么
在CRM（客户关系管理）软件为企业的客户交互的接口。客户关系管理这一术语表示客户与业务之间的交互如何受到管理。CRM涉及智能的积累，为客户提供改进的服务。
它有助于自动化和优化客户特定的功能，如销售、营销、支持和服务。该软件用于追踪不同部门的客户信息，为新客户建立销售线索，建立营销活动和住房信息。CRM被认为是前台工作。
CRM的好处
- 它有助于在客户之间建立更好的关系。
- 增强交叉销售的能力并提高盈利能力。
- 改善团队协作。
- 客户立即获得服务，从而提高客户和员工的满意度。
ERP与CRM之间的主要区别
- 在ERP软件中，重点是业务流程，而CRM软件则专注于客户和销售相关流程。
- SAP是ERP的一个例子。与此相反，Microsoft Dynamics CRM和Salesforce是CRM的示例。
- ERP在大型企业组织中实施。相比之下，CRM适用于拥有较少部门的小型企业。
- 在这两种软件中，ERP既耗时又昂贵，而CRM则需要更少的成本和时间。
- 由于数据量巨大，ERP中的数据迁移非常困难。相反，在CRM中它快速而简单。
总结
ERP和CRM软件主要用作公司所有部门和运营的综合管理系统。这些软件系统可以通过ERP软件专注于物流和流程这一事实来区分。相反，CRM管理销售和客户相关的查询。
本文由威海网络公司半岛科技转载整理2020.01.11