错过了电商的红利期，线上流量越来越贵，运营成本不断攀升，电商越来越难做是一个不争的事实。如何建立高效的运营推广体系，降低运营成本，关乎电商的生死存亡。

完整的运营推广体系，不仅仅关注产品的某一个点或者转化的某一个环节，而是要从用户获取——用户转化——用户促活——用户留存——口碑传播——内容生态——价值认同这样多个环节深入思考，优化用户体验，提升产品转化率。

1、用户获取

运营首要的也是最大的难题之一就是用户获取。渠道有很多，线上的（QQ/微信、微博、百度、今日头条、抖音、快手、爱奇艺、优土、知乎、各种垂直论坛、网盟）；线下的（地铁、公交、电视广告、广播、报纸、传单、活动等）总不能所有的渠道一起上，首先要做的就是根据自己产品的特性，挖掘出潜在客户最集中的渠道，集中精力先做好2-3个主流渠道，其他渠道可以在主流渠道稳定后再去尝试其他渠道。在你获取第一批种子用户之后，分析他们是从哪个渠道来的，各个渠道的用户比例。这个过程就是需要你去做大量的用户调研工作，最终通过数据平台也好，结合自己的调研结果，找到属于自己的最有效的流量获取方式，不断优化投资回报率（投入产出比），选择出最优的渠道+内容来获取流量。

2、用户转化

用户转化说起来简单，就是让用户进来后，注册或者是购买你的产品。类似于——你进了一家超市，一进去就找到了自己想要的东西，所以最后决定购买。当然也有可能，这家店很吸引你，但是进去逛了一圈，发现并没有你想要的东西。流量很重要，但是转化更重要。如果你的活动推广，获得了100W的曝光，但是最后只有几个人来咨询，那么问题的症结就是出在了客户转化上。为什么那么多用户都看到了产品信息而没有购买行为。是产品定价过高，还是文案不够有吸引力，这时就应该及时调整各种因素对比转化效果，不断优化出最优的广告文案和定价体系。运营就是不断地发现问题解决问题逐步来提升各个阶段的转化率，减少流失，甚至是形成口碑传播。

3、用户活跃度

用户活跃度直接关系产品的销量，如果大部分用户来过一次就再也不来了，或者注册了账就再也没登录过，那么就要好好检讨一下是什么原因造成了这个问题。为用户营造活跃的积极参与氛围，人大多数都有从众心理，大家都买所以就是好产品，所以我也要买，以此做好转化工作。一般稳定的店铺老用户的复购率根据产品性质不同大致在30%-70%左右认为用户活跃度是良好状态。

4、用户留存

电商时代用户就是资本，用户积累就是你的原始资本积累，一个店铺能否做大做强最关键的还是看用户留存。用户留存一直有一个数据定义，叫作留存率，是通过时间来定义的，是指这部分用户占当时新增用户的比例即是留存率，会按照每隔1单位时间（例日、周、月）来进行统计。顾名思义，留存指的就是“有多少用户留下来了”。留存率归根结底，是对店铺产品和服务满意度的外在体现。

5、价值认同

在用户积累到一定程度，留下来的用户一般都是比较认可平台的老用户，这时就要通过合理的方式引导用户产生内容，并逐步形成内容生态圈。可以通过签到积分，评论有奖，点赞送礼品等活动活跃社区氛围，提升用户参与度，并给与老用户更多的优惠和物质奖励，逐步打造成可以自生长的内容生态圈。

一个高效的电商运营推广体系，一定是这5个环节，环环相扣，相互协作，共同作用的结果。每一步都值得电商人仔细推敲，认真学习。

本文由威海网络公司半岛科技转载整理2018.05.26