在我们日常工作中都会涉及到流程管理，流程又分工作流程和业务流程，那到底什么是业务流程管理呢？

业务流程管理（BPM）是一门学科，它通过分析，在不同情况下对工作流程进行建模、执行、监控、优化的流程并不断对其进行优化，从而端到端地改进业务流程，始终将企业核心业务流程最优化为目标进行设计。BPM不是一项一次性任务，而是一项涉及持续性流程重新设计的持续活动。

尽管BPM不是一种技术，但是BPM通常涉及在任何给定的业务流程中自动化任务，并且流程的改进可以在自动化之外进行，而无需技术。

什么是BPM

BPM用于持续改进业务流程，它旨在改善组成任何给定业务流程的工作流的顺序，洞察力和效率。BPM旨在减少构成流程的工作流中的任何混乱，并消除临时工作流管理。

从事BPM管理团队的目标是控制其众多流程，并不断努力对其进行优化，以创建一个更高效的组织，以更好地交付其最终产品和/或服务。因此，BPM旨在为组织领导者提供支持，不仅是他们寻求实现运营效率，而是在他们努力实现整个组织的总体目标时。

BPM涵盖内容

BPM包含多个步骤，一些BPM专家列出了五个步骤（设计，建模，运行，监控，优化），而其他专家列出了六个或更多步骤（即分析，建模，实施，监控，分析，自动化）。 尽管步骤的数量和名称有所不同，但BPM生命周期的组成部分通常包括：

• 设计：理想情况下应存在的业务流程，并分析当前存在的流程以及需要改进的方面；
• 建模：结合流程设计方案，模拟或考虑业务流程在不同场景下的运作方式；
• 实施或执行：根据业务场景及建模方案尝试运行，改进解决方案，包括标准化和流程自动化；
• 监控：根据流程实际运行情况进行监控，及时掌握流转信息；
• 分析优化：根据流转数据进行统计分析，继续优化业务流程；

为什么业务流程管理很重要

BPM使企业领导者能够了解组织内部发生的各种业务，从头到尾进行分析，并不断进行改进。该方式可以使企业负责人可以优化端到端业务流程，而不仅仅是改善单个任务，从而使负责人能够对结果产生更大的影响。执行良好的BPM可以减少浪费，减少错误，节省时间并产生更好的服务和产品。

最好将BPM视为一种业务实践，包括技术和结构化方法。它不是一种技术，尽管市场上有一些技术会因为其功能而带有描述符：即，识别和修改现有流程，使它们与所需的，大概是改进的未来状况保持一致。它是关于使完成工作的更好方法正规化和制度化的。

成功使用BPM通常涉及以下内容：

• 围绕结果而不是任务为核心，以确保保持适当的关注；
• 使流程自动化之前纠正和改进流程，否则，您要做的就是让混乱运行得更快；
• 建立流程和分配所有权，以免工作和改进随波逐流-随着人性的接管和势头的消退，它们将逐渐消失；
• 对整个企业的流程进行标准化，以便可以更轻松地理解和管理它们，减少错误并减轻风险；
• 启用持续性优化，以便改进可以随时间扩展和传播；
• 改进现有流程，而不是构建全新的或“完美的”流程，因为这可能会花费很长时间，从而侵蚀或抵消所取得的任何成就；

由于BPM不是一项一次性的任务，因此企业将持续管理端到端业务流程，因此将重点放在寻找新方法来根据行业和市场趋势优化端到端业务流程，在同行业竞争压力下保持持续发展。BPM带来了新的压力和新的机会，并且随着新兴技术在整个过程中更好地支持或自动化任务。