在制造业世界中，可能会认为您不需要CRM软件。它仅对营销和销售专业人员有用吗？毕竟，作为制造商，您需要做很多事情，包括生产，分销和供应链。但是，如果不在清单上的是制造型CRM系统，那么您将错失良机。

制造业CRM软件

制造业涉及多个领域，而您的公司（如时钟的内部零件）具有许多活动部件。的确，如果您不关注核心要素和相关软件（例如ERP），就无法成功开展业务。但是看似不必要的系统可能会产生很大的变化。

而最大的客户关系管理之一就是CRM。

这不仅适用于处理行销自动化之类的华而不实的数字营销公司，也适用于拥有庞大销售团队的公司。这种思路就像说锻炼对运动员来说很重要。

制造业CRM可以通过多种方式帮助您的企业发展。让我们看看如何。

制造CRM的7大好处

1. 360度客户视图

每个人及其祖母都吹捧360度的客户视角。并且有充分的理由。这意味着能够跨人员和平台全面了解您的客户数据。

在实际操作中这意味着什么？

360度视角可增强团队之间的协作。

一旦客户的资料进入您的CRM系统，从销售代表到客户服务人员的每个人都可以访问相同的信息。这可以平滑从市场营销到销售的交接，并确保客户每次与公司互动时都能获得个性化的体验。

而对于复杂的B2B购买而言，该过程可能涉及多个人。制造业CRM可以使您跟踪单个帐户中的多个联系人，并使用组织结构图根据其状态和决策能力来安排它们。

360度视图可提供更高的一致性。

纸笔（或电子表格）方法不能保证任何准确性。市场营销人员很容易更新销售线索的联系信息，但却忘了告诉销售人员。当销售代表致电潜在客户时，他们发现号码错误。哎呀

此外，当有人遇到问题来到您的服务台时，他们已经与您的公司建立了多个接触点。但是，如果服务代理人无法立即获得历史信息，则他们将无法提供无缝的体验。

例如，假设客户想要取消订单，但意外地向其收取了其预期的购买费用。掌握这些信息将使服务代表可以深入了解情况，并使其能够相应地及时解决。

CRM通过将所有内容集中在一个地方来解决这些不一致问题。它为您的团队提供了一个互动，活动和相关信息的仪表板，每个人都可以访问相同的最新数据。

2.提高销售渠道的可见性

了解交易在销售渠道中的位置至关重要。但是如果没有CRM，获得见识可能是一个令人困惑，混乱的过程。没有这种可见性的是在驴子上钉尾巴的商业版本。

当然，您可以使用电子表格来跟踪每条线索通过管道的过程，但这是一种低效的方法。它使您无法扩展，需要过多的手动工作，并且无法提供真正的可见性。

专为制造而设计的CRM可以简化并简化流程。

各种流水线工具和图形将数据可视化，因此很容易理解。它们为大图视图提供了整个流程的摘要，并允许您深入查看特定帐户。您可以看到每个机会处于哪个阶段以及每笔交易的价值。

3.改善客户服务

CRM解决方案存在的主要原因之一是改善客户服务。留住客户始于确保始终如一的满意度。

而且，当您的客户不满意时，您需要积极主动地解决他们的疑虑，以使您的公司恢复良好状态。

组织客户数据是CRM软件改善客户服务的关键领域之一。如果客户搁置10分钟，客户将不会满意，因为您的服务代理会高低搜寻简单的答案。

假设客户想了解上一季度的保修索赔历史。借助CRM，您的客户服务代表可以在几秒钟内查找该信息并快速进行中继。当特工进行野鹅狩猎时，没有烦人的事情发生。

CRM还附带案例管理。这使您的公司可以创建票务系统来跟踪，更新和解决问题。它为客户提供了一种解决问题的方法，并确保不会因裂纹而遗忘箱子。

4.更高质量的潜在客户

更好的销售流程意味着更多的客户，更多的客户等于更高的收入。但是，改进的销售流程也意味着您必须确定质量线索。

制造CRM软件可以通过线索管理帮助您做到这一点。当您的销售团队试图寻找新的分销商和/或零售商作为合作伙伴时，他们需要专注于最有可能实现转化的分销商和/或零售商。

当您通过营销活动定位潜在客户时，CRM会跟踪他们的响应和互动。系统通过诸如潜在客户评分之类的工具显示此数据，以根据转换的可能性来显示哪些联系人值得追求。

5.更好的销售预测

准确地预测将来会发生什么是任何工作中最困难的部分之一-只需询问您当地的气象员即可。

幸运的是，对于您的销售团队而言，制造型CRM可以为他们完成大部分工作。CRM跟踪客户下的每个订单，因此您可以完整记录每个客户下的订单，下订单的时间以及成本。

6.智能生产计划

说到未来的计划，这些销售预测不仅对您的销售团队为下一年的计划提供了帮助。他们还支持生产计划工作。

毕竟，您要根据销售的产品来生产产品。如果您对销售的产品没有准确的估算，那么生产计划将成为一团黑暗的景象。

但是，了解每种订购产品的数量以及订购时间后，您可以创建详细的生产计划。您可以精确地确定应该制造哪些产品以及何时制造，而不用任凭猜测。

这些销售预测会产生le滴效应。通过帮助生产计划，他们还帮助预算。当您制定了当年的详细生产计划时，可以根据相应的生产成本进行适当的预算。有了适当的预算，您可以更好地计划未来的雇用，设备升级和其他订单项。

7.增加销售

最后，用于制造的CRM可以增加销售量。再次感谢您的销售预测。通过了解客户的购买模式，您可以利用这些数据来增加销售额。

历史数据显示了每个客户的高峰订货时间和停机时间。借助大数据分析工具绘制的CRM数据，您的团队不仅可以做出明智的决策，同时还可以决定何时出售以及出售什么。

然后，您的销售团队或客户成功经理可以在加价销售和交叉销售中使用此信息，使用经过整理的数字来确定最佳的销售时间和产品。

例如，客户的高峰订购时间是交叉销售和追加销售的良好切入点，因为客户已经处于购买心态中。而且，如果额外购买可以增加价值并具有相关性，那么您更有可能扩大销售规模。

本文由威海软件开发公司半岛科技转载整理2021.01.16